Questions fréquentes
Consultez les questions les plus fréquemment posées ici. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@roteik.com
Questions générales
Est-ce que les protections souples protègent vraiment en cas de chute ?
Contrairement aux anciennes protections rigides, parfois inconfortables et moins performantes dans l’absorption des chocs, les protections modernes sont souples au quotidien et se rigidifient instantanément à l’impact pour mieux absorber et disperser l’énergie.
Cela permet :
✔ un excellent confort au quotidien
✔ une grande liberté de mouvement
✔ une protection efficace en cas de choc
Quel est le niveau de certification des protections ?
Toutes nos protections sont certifiées CE niveau 2, conformément à la norme européenne EN 1621-1, garantissant un haut niveau d’absorption des chocs en cas d’impact.
Le niveau 2 correspond au standard de protection le plus élevé pour ce type d’équipement, avec une capacité supérieure à absorber et à réduire l’énergie transmise au corps lors d’une chute, offrant ainsi une sécurité renforcée par rapport au niveau 1.
Pourquoi utiliser du Kevlar dans un pantalon moto et qu’est-ce que c’est exactement ?
Le Kevlar est une fibre synthétique haute performance reconnue pour ses propriétés mécaniques exceptionnelles. Utilisé dans les gilets pare-balles, l’aéronautique et de nombreuses applications industrielles, il est apprécié pour sa capacité à résister à des contraintes extrêmes tout en restant léger.
Ce matériau offre une résistance remarquable à l’abrasion, à la traction, aux coupures et à la chaleur. Sa structure moléculaire très dense lui permet d’absorber et de répartir l’énergie lorsqu’il est soumis à un frottement ou à une tension importante.
Dans l’équipement moto, le Kevlar est utilisé comme renfort textile afin d’améliorer la résistance du vêtement face aux contraintes qu’une chute peut engendrer, tout en conservant confort et souplesse au quotidien.
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat fluide, avec des conditions claires et transparentes. La livraison est gratuite. Voici les délais estimés pour recevoir votre commande :
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
- Délai de livraison estimé : Les commandes arrivent généralement sous 7 à 10 jours ouvrables après traitement, selon la destination.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi par e-mail, cliquez sur le lien pour suivre l’avancement de votre livraison. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site pour encore plus de simplicité.
Si vous avez la moindre question ou inquiétude concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@roteik.com - nous serons ravis de vous aider.
Ma commande n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?
Si votre commande a moins de 10 jours, soyez patient, la livraison a sûrement du retard nous nous en excusons d'avance.
Si votre produit n'est toujours pas chez vous après environ 10 jours vous pouvez nous contacter via notre adresse email : info@roteik.com
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de deux heures après l’achat en contactant notre service client.
Si votre commande a déjà été expédiée, il vous suffit d’attendre de recevoir le colis, puis de suivre notre politique de retour et de remboursement.
J'ai reçu mon colis et je souhaite un remboursement
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contacter le service client : envoyez un email à info@roteik.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos.
- Recevoir une autorisation : notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées.
- Préparer le colis : emballez soigneusement l’article avec son emballage et ses étiquettes d’origine. Ajoutez le formulaire d’autorisation de retour.
- Expédition : utilisez un service de livraison fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par Ulvessa si l’article est défectueux ou incorrect. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Questions supplémentaires
Quels sont vos moyens de paiement ?
Chez Roteik, nous accordons une grande importance à votre sécurité et à votre confort. Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement simples à utiliser et entièrement conformes à la législation en vigueur.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre page Moyens de paiement.
Comment faire pour vous contacter ?
Si votre question ne trouve pas de réponse sur cette page FAQ, n’hésitez pas à nous contacter via :
Formulaire de contact : https://roteik.com/pages/contact
E-mail : info@roteik.com
Téléphone : +33 9 39 03 74 18
Adresse : Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi - 9h00 à 18h00
Si vous nous contactez après 18h00, votre demande sera traitée le lendemain. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.